Дата последнего обновления: 2026-05-17
Настоящая Политика возвратов и отмен объясняет правила, ограничения, условия и процедуры, связанные с отменами, возвратами, обменами, disputes и изменениями продуктов и сервисов, предлагаемых через VIDI («VIDI», «мы», «нас», «наш»), включая веб-сайты, приложения, поддомены, API, мобильные приложения и связанные сервисы, работающие под брендом VIDI, включая, помимо прочего, *.vidi.one (совместно — «Платформа»).
Используя Платформу или совершая покупку, бронирование, reservation или transaction, пользователь подтверждает согласие с настоящей Политикой возвратов и отмен.
1. Общие положения
•
intermediary marketplace;
•
booking facilitation platform;
•
агрегатор third-party services.
Многие продукты и сервисы, доступные через Платформу, предоставляются независимыми third-party providers.
Возможность возврата, отмены, обмена, modification, credits или approval может полностью или частично зависеть от:
•
региональных ограничений;
•
fraud prevention procedures.
Если иное не требуется законодательством или не одобрено соответствующим provider, все продажи могут считаться окончательными.
2. Правила providers и third-party policies
Third-party providers могут устанавливать собственные:
•
modification restrictions;
Правила providers могут иметь приоритет над информацией, отображаемой на Платформе.
Пользователь самостоятельно обязан ознакомиться с applicable provider terms до совершения transaction.
•
cancellation eligibility;
•
modification availability;
3. Авиабилеты и travel services
Авиабилеты, travel reservations и transportation-related services могут:
•
быть partially refundable;
•
включать non-refundable taxes или fees;
•
содержать cancellation penalties;
•
регулироваться airline fare rules.
Airline fare conditions, provider restrictions и carrier policies могут иметь приоритет над информацией Платформы.
Цены, availability, routes, schedules, seating, baggage policies, taxes и surcharges могут изменяться до момента ticket issuance или provider confirmation.
Пользователь самостоятельно несет ответственность за:
•
корректность traveler information;
VIDI не несет ответственности за:
Возвраты, связанные с travel disruptions, могут полностью зависеть от provider policies.
4. Отели и accommodations
Hotel reservations и accommodation services могут:
•
требовать cancellation до provider deadlines;
•
предусматривать penalties за modifications;
•
исключать refund за early departure.
Hotel policies, property rules и provider conditions могут иметь приоритет над информацией Платформы.
Descriptions, amenities, images, ratings, room types и availability могут отличаться от фактических условий.
•
uninterrupted accommodations;
5. Билеты на мероприятия
Event tickets, venue reservations и entertainment-related services могут:
•
быть non-refundable после issuance;
•
регулироваться organizer rules;
•
иметь restrictions на exchange или transfer;
•
становиться invalid в связи с venue policies.
не обязательно дают право на refund, если иное не approved organizer или не требуется законодательством.
VIDI не несет ответственности за:
6. eSIM и digital services
eSIM products и digital services могут:
•
становиться non-refundable после activation;
•
становиться non-refundable после delivery;
•
становиться non-refundable после usage;
•
регулироваться provider restrictions.
Пользователь самостоятельно несет ответственность за:
•
uninterrupted connectivity;
Digital products могут доставляться автоматически и становиться недоступными для cancellation сразу после fulfillment.
7. Cryptocurrency payments
Cryptocurrency transactions могут:
•
сопровождаться blockchain delays;
•
включать network или gas fees;
•
зависеть от third-party blockchain infrastructure.
Refund involving cryptocurrency может:
•
выполняться в другой валюте;
•
отражать изменившийся exchange value;
•
исключать blockchain/network fees;
•
зависеть от provider approval.
VIDI не контролирует blockchain networks или third-party wallet infrastructure.
8. Chargebacks, fraud и payment disputes
VIDI оставляет за собой право:
•
предоставлять transaction records и verification data payment processors;
•
suspend accounts during investigations;
•
ограничивать доступ к Платформе;
•
report suspicious activity;
•
cooperate with fraud prevention providers;
•
pursue recovery или collection actions в пределах, разрешенных законодательством.
Abusive chargebacks, fraudulent refund requests, payment abuse или manipulation dispute systems могут привести к:
•
reporting fraud prevention systems.
Пользователь может оставаться ответственным за:
9. Processing times
Сроки refund processing не гарантируются.
Обработка может зависеть от:
Некоторые refunds могут требовать extended review periods.
VIDI не несет ответственности за задержки, вызванные:
10. Non-refundable fees
Следующие fees могут быть non-refundable:
•
provider-imposed penalties;
•
taxes, если это разрешено законодательством.
Certain providers могут применять дополнительные penalties или deductions.
11. Modifications & Exchanges
Modifications, exchanges или corrections:
•
могут требовать provider approval;
•
могут сопровождаться additional charges;
•
могут вызывать repricing;
•
могут требовать identity verification.
VIDI не гарантирует correction:
•
incorrect booking details;
•
traveler information errors;
Пользователь обязан самостоятельно проверять всю информацию до подтверждения transaction.
12. Force Majeure
Refunds, cancellations или provider obligations могут зависеть от обстоятельств вне контроля VIDI или providers, включая:
•
transportation disruptions;
Такие обстоятельства могут ограничивать, задерживать, уменьшать или полностью исключать refund availability.
13. AI и automated systems
Платформа может использовать:
•
automated fraud detection;
•
automated refund analysis;
•
algorithmic review systems.
Certain refund decisions, reviews, restrictions или escalations могут выполняться automated systems.
14. Ограничение ответственности
В максимальной степени, разрешенной законодательством, VIDI не несет ответственности за:
Пользователь принимает на себя все риски, связанные с third-party services и provider decisions.
15. Изменения Политики
VIDI вправе изменять настоящую Политику возвратов и отмен в любое время без предварительного уведомления.
Обновленные версии вступают в силу после публикации на Платформе.
Продолжение использования Платформы означает согласие с обновленной Политикой.
16. Язык
При расхождениях между переводами приоритет имеет английская версия, если иное не предусмотрено законодательством.
17. Контактная информация
Поддержка: support@vidi.one Billing & Refunds: billing@vidi.one Юридические вопросы: legal@vidi.one Fraud & Security: security@vidi.one Жалобы и abuse reports: abuse@vidi.one