Datum poslednjeg ažuriranja: 2026-05-17
Ova Politika refundacija i otkazivanja objašnjava pravila, ograničenja, uslove i procedure povezane sa otkazivanjima, refundacijama, zamenama, disputes i izmenama proizvoda i servisa ponuđenih putem VIDI („VIDI“, „mi“, „nas“, „naš“), uključujući veb-sajtove, aplikacije, poddomene, API-je, mobilne aplikacije i povezane servise pod VIDI brendom, uključujući ali ne ograničavajući se na *.vidi.one (zajedno: „Platforma“).
Korišćenjem Platforme ili izvršavanjem kupovine, rezervacije ili transaction korisnik potvrđuje prihvatanje ove Politike refundacija i otkazivanja.
1. Opšti principi
•
intermediary marketplace;
•
booking facilitation platform;
•
agregator third-party services.
Mnogi proizvodi i servisi dostupni putem Platforme pružaju se od strane nezavisnih third-party providers.
Mogućnost refundacije, otkazivanja, exchange, modification, credits ili approval može u potpunosti ili delimično zavisiti od:
•
fraud prevention procedures.
Osim ako zakon ne nalaže drugačije ili relevantni provider izričito ne odobri, sve prodaje mogu se smatrati konačnim.
2. Pravila providers i third-party policies
Third-party providers mogu imati sopstvene:
•
modification restrictions;
Pravila providers mogu imati prioritet nad informacijama prikazanim na Platformi.
Korisnik je samostalno odgovoran da pregleda applicable provider terms pre završetka transaction.
•
cancellation eligibility;
•
modification availability;
3. Avio karte i travel services
Avio karte, travel reservations i transportation-related services mogu:
•
biti partially refundable;
•
uključivati non-refundable taxes ili fees;
•
sadržati cancellation penalties;
•
biti regulisani airline fare rules.
Airline fare conditions, provider restrictions i carrier policies mogu imati prioritet nad informacijama na Platformi.
Cene, availability, routes, schedules, seating, baggage policies, taxes i surcharges mogu se menjati pre ticket issuance ili provider confirmation.
Korisnik je samostalno odgovoran za:
•
tačnost traveler information;
Refundacije povezane sa travel disruptions mogu u potpunosti zavisiti od provider policies.
4. Hoteli i accommodations
Hotel reservations i accommodation services mogu:
•
zahtevati cancellation pre provider deadlines;
•
uključivati penalties za modifications;
•
isključivati refund za early departure.
Hotel policies, property rules i provider conditions mogu imati prioritet nad informacijama Platforme.
Descriptions, amenities, images, ratings, room types i availability mogu se razlikovati od stvarnih uslova.
•
uninterrupted accommodations;
5. Event karte
Event tickets, venue reservations i entertainment-related services mogu:
•
biti non-refundable nakon issuance;
•
biti regulisani organizer rules;
•
imati restrictions za exchange ili transfer;
•
postati invalid zbog venue policies.
ne daju automatski pravo na refund osim ako organizer ne odobri ili zakon ne nalaže drugačije.
6. eSIM i digital services
eSIM products i digital services mogu:
•
postati non-refundable nakon activation;
•
postati non-refundable nakon delivery;
•
postati non-refundable nakon usage;
•
biti regulisani provider restrictions.
Korisnik je samostalno odgovoran za:
•
uninterrupted connectivity;
Digital products mogu biti automatski isporučeni i postati nedostupni za cancellation odmah nakon fulfillment.
7. Cryptocurrency payments
Cryptocurrency transactions mogu:
•
uključivati blockchain delays;
•
sadržati network ili gas fees;
•
zavisiti od third-party blockchain infrastructure.
Refund involving cryptocurrency može:
•
biti izvršen u drugoj valuti;
•
odražavati promenjene exchange values;
•
isključivati blockchain/network fees;
•
zavisiti od provider approval.
VIDI ne kontroliše blockchain networks niti third-party wallet infrastructure.
8. Chargebacks, fraud i payment disputes
•
dostavi transaction records i verification data payment processors;
•
suspend accounts tokom investigations;
•
ograniči pristup Platformi;
•
report suspicious activity;
•
cooperate with fraud prevention providers;
•
pursue recovery ili collection actions gde je to zakonski dozvoljeno.
Abusive chargebacks, fraudulent refund requests, payment abuse ili manipulation dispute systems mogu dovesti do:
•
reporting fraud prevention systems.
Korisnik može ostati odgovoran za:
9. Processing times
Refund processing times nisu garantovani.
Određeni refunds mogu zahtevati extended review periods.
VIDI nije odgovoran za kašnjenja izazvana od strane:
10. Non-refundable fees
Sledeći fees mogu biti non-refundable:
•
provider-imposed penalties;
•
taxes gde je to zakonski dozvoljeno.
Certain providers mogu primenjivati dodatne penalties ili deductions.
11. Modifications & Exchanges
Modifications, exchanges ili corrections:
•
možda neće biti dostupni;
•
mogu zahtevati provider approval;
•
mogu uključivati additional charges;
•
mogu zahtevati identity verification.
VIDI ne garantuje correction:
•
incorrect booking details;
•
traveler information errors;
Korisnik je odgovoran da proveri sve informacije pre potvrde transaction.
12. Force Majeure
Refunds, cancellations ili provider obligations mogu biti pogođeni okolnostima van kontrole VIDI ili providers uključujući:
•
transportation disruptions;
Takve okolnosti mogu ograničiti, odložiti, smanjiti ili potpuno eliminisati refund availability.
13. AI i automated systems
Platforma može koristiti:
•
automated fraud detection;
•
automated refund analysis;
•
algorithmic review systems.
Certain refund decisions, reviews, restrictions ili escalations mogu uključivati automated systems.
14. Ograničenje odgovornosti
U maksimalnoj meri dozvoljenoj zakonom, VIDI nije odgovoran za:
Korisnik prihvata sve rizike povezane sa third-party services i provider decisions.
15. Izmene Politike
VIDI može izmeniti ovu Politiku refundacija i otkazivanja u bilo kom trenutku bez prethodnog obaveštenja.
Ažurirane verzije stupaju na snagu objavljivanjem na Platformi.
Nastavak korišćenja Platforme predstavlja prihvatanje ažurirane Politike.
16. Jezik
U slučaju neslaganja između prevoda, engleska verzija ima prednost osim ako zakon ne nalaže drugačije.
17. Kontakt informacije
Podrška: support@vidi.one Billing & Refunds: billing@vidi.one Pravna pitanja: legal@vidi.one Fraud & Security: security@vidi.one Prijave zloupotreba: abuse@vidi.one